“忘了密碼,銀行卡里的錢是不是取不出來了呀？”進入11月，達州市已是寒氣襲人，10日上午，大竹縣清水鎮一對年過六旬的姐妹，一走進農行大竹縣支行清水分理處的營業廳，急切地問道。
“你們先別急，別急啊?！闭跔I業廳里服務客戶的農行清水分理處客戶經理王云偉聽見了這兩個客戶的話，禮貌地安慰道：“請你們放心，密碼忘了有辦法解決，錢肯定是能取得出來的?！?/p>
一番溝通后，王云偉知曉了個中原委。原來，艾女士姐妹倆的父母已年過八旬，體弱多病，一直在吃藥治療。眼下又到了該買藥的時候，需要用存在銀行卡里的錢，二老便委托兩姐妹拿著銀行卡到場鎮的銀行里取錢。但姐妹倆詢問銀行卡密碼時，兩位老年人卻忘了，怎么都想不起來，其又不方便到農行設在鄉鎮的營業網點辦理密碼掛失、重置密碼及取款等手續，因此，只好叫兩姐妹拿著銀行卡到農行營業網點尋求幫助。
“原來是這樣啊，別著急，我們可以上門服務解決你們的困難?！绷私獾絻山忝玫脑V求后，王云偉再次安慰兩姐妹。聽了銀行工作人員的表態，兩姐妹臉上的愁云一下就消失了。
客戶經理王云偉立即向分理處主任唐先湧和主管王小莉說明了客戶的困難情況，并提出了開展上門服務的建議。主任唐先湧當即決定前往清水鎮高鞏村3組開展上門服務。
在準備好上門服務所需資料后，主任唐先湧立即率王云偉驅車來到了兩位老人的住所。按照客戶的意愿，兩名農行工作人員快速地辦妥了銀行規章制度要求的所有委托手續，又帶著艾女士姐妹倆馬不停蹄地趕回了分理處，加班加點地辦妥了辦理密碼重置及取款業務，去除了客戶的一塊心病。
據悉，為搞好城鄉老年人、孕婦等特殊客戶群的金融服務工作，農行大竹支行建立起了溫暖服務特殊客戶群體的工作機制，秉持“無論多遠都上門服務”的理念。今年以來，該行已累計向14位鄉村客戶提供了上門服務。
□達州日報社通訊員 鄭年孝 趙周余 蘭澤玲
來源：達州日報網
